顾客举个胳膊撩个头发，

  立刻就有人上前殷勤问：“您需要什么服务？”

  对于害羞内向的人而言真是不小的困扰。

  可是花不完店里的员工全部不爱跟人搭话！

  而且她们还能做好各种服务，

  润物细无声到让你感受不到她们的存在！

  仿佛霍格沃兹里的神奇家养小精灵。

  忽然出现又忽然消失，带来意想不到的惊喜。

  奇了，这家店！

  梨歌对此一无所知。

  她只知道最近店里那边的开支在不断飙升。

  对此梨歌当然是大手一挥：“批复！都通过！”

  她看过开支大项，都是办公耗材。

  反正耗材不影响公司盈利，

  办公过程中产生的损耗品不会创收，

  所以放心花。

  可是她如果再谨慎一点看看细节就该哭了：

  打印机若干台（理由：为客户设置免费打印文件）；

  加湿器（调节空气湿度）；

  设置纸巾和消毒湿巾、棉棒）；

  设置专用洗手池；

  设置宝宝专用洗手台。

  购买婴儿椅若干（方便带婴儿的顾客）

  ……

  每一项都体现着员工的服务意识。

  第87章 黑帖又来了

  花不完农产品店再创火爆。

  服务简直好到了极致：

  进门前的雨伞、进门后的掸灰、提前撑好的塑料袋, 光是购物车就有七八种。如果带着孩子去还能提供婴幼儿代照顾服务。

  消费者不是傻子，这么贴心的服务当然会再次光临。

  于是门店的回头客留存率达到了恐怖的85%，

  在业内也算得上是顶尖水平。

  门店营业收入也随之大增。

  梨歌看着案头摆着的报告, 欲哭无泪。

  不是，

  你们怎么还自己卷起来了？

  明明她没有设置服务考核指标, 也没有给员工开会要求员工有服务意识。

  怎么这一届员工不用呼吁就卷起来了？

  电话一响，是一位商会认识的老板。

  “梨总啊, 恭喜恭喜。”

  梨歌苦笑，也只能挤出笑容：“感谢。哪里哪里。”

  对方寒暄完就直入主题：“梨总我想取取经。你的员工现在服务好得网上有名, 我很好奇你们是如何考核员工的？”

  服务型企业老总最头疼的就是如何监督员工, 毕竟服务是个很主观的东西, 千人千面。

  因此这个考核指标就奇奇怪怪。

  像陶虹前公司苛刻的打分表, 连妆面不够浓烈都要扣分。

  再有的公司就是让客户打分，在服务后做出评价，

  但要是遇上促狭客户，那天又心情不好, 你怎么服务他也能给你打个负分。

  员工一委屈就纷纷离职，这让做老板的也很头疼。

  梨歌：……