第81章

  覃惟问了他回来的时间, 正好她第二天休息，不过还是有事情。

  中午林晓蓓回公司开会，她得去顶一会班, 两人不能同一天休息。下午还要去一个客人家里做售后，到五六点钟才能空出时间来。

  这样的话她的休息就等于全部被工作用掉, 但是没办法，现阶段只能如此。

  “就是你第一次带我去的那家私房餐厅可以吗？我来预约。”她在电话里告诉他。

  “好。”他的声音也十分清越。

  周珏在上海巡店, 顺便看一看竞品。他挂了电话一路逛到了五楼，是卖儿童用品的。扶梯边上有家店铺, 他认识。

  是她喜欢的那只粉红猪的牌子。

  周珏很自然地就走了就进去，里面有几个家长带着小孩在挑东西。这边的同事陪他一起，看明显是个人兴趣和工作无关, 就笑着问：“enzo有孩子了吗？”

  “没有。”

  “哦, 是送给亲戚朋友家孩子的呀。”人家也就这么一说，总不能陪着领导沉默吧。

  周珏拿了一只兔子和一只小狐狸，去付了钱，心里下意识觉得她会喜欢，刚准备和她说, 然后就收到她发来的非常正式的邀约，通知他时间和地点。

  周珏脸上有些不易察觉的笑意, 再次回了个“好”字。

  *

  覃惟收到了在吴小姐那里买的酒，专人送来的，外面还打了个架子。在她确认签收后，工作人员才把架子拆掉。

  她花钱不算克制, 但也不会为了一瓶酒付这么高的账单, 只是因为要送的人在她心中很值得，所以她毫不犹豫地就买了.

  换上一件从来没穿过的裙子, 匆匆出了门，想着晚饭前还要再回来重新补妆的。

  店里一切正常。

  下午去客人家里还算顺利，结束工作后，覃惟在回家的车上，已经开始期待晚上的时间了。

  到家比预期早几分钟，刚进门就接到店里的电话，“有客人出售后问题来店里了。”

  覃惟问：“谁的客人？对接的销售没上班吗？”

  “是cloe的客人，现在店里客人多，大家都非常忙。店长暂时出去了。”同事说：“要不你过来一趟？”

  说实话，覃惟内心是有些抗拒的，处理客诉问题非常麻烦，但她还是答应了，并且嘱咐同事：“把客人请去休息室，准备点喝的，先安抚情绪，暂时别跟客人说太多。”

  “好的。”

  于是，覃惟鞋都没换就又出门了，赶到时客人已经等着急，见了她，站起来劈头盖脸就怼：“你是主管？”

  “对的，我先来了解一下情况，您稍等。”覃惟说。

  “有什么好了解的，给我退货。”

  覃惟只能对着赔笑，重申：“我看了您的id，是三个月前的订单。不符合退货的流程，我这边想办法帮您做返场维修处理。”

  “怎么可能？”客人立马就火了：“我的sales告诉我是可以退的。”

  “谁说的？”

  “就是cloe啊，她告诉我的。”

  “这中间可能有误会。”

  “你以为我在骗你吗？”客人如此理直气壮地要求退货，必然有自己的依据，她拿出微信聊天记录给覃惟看。

  的确是cloe的微信，她在客人明确说清了产品的使用情况和购买时间后，也知晓了问题出在使用不当后，仍然告诉客人是可以退货的。

  并且在客人产生担忧时告诉对方，态度强硬些，更好处理。

  此类的问题，在cloe上班期间是不可能出现的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了一个大坑。

  她们的不和并不会因为她的离职而解除，甚至她需要进行最后一击，作为报复。

  覃惟把手机还给客人，她没有办法跟客人攀扯太多，也不能在此时发泄怨恨，只能尽快把问题处理掉。

  “这个销售已经离职了，现在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”

  客人问：“什么弥补措施？”

  她这样问了，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好吗？”

  “好，你去吧。”

  覃惟关上了门，正好林晓蓓回来，两人去办公室商量了一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。

  “你想怎么做？”林晓蓓问。

  覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时再换回货品。”

  大多出现售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失，客人也得到了最满意的补偿心理。

  “就这样吧。”

  这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好了解决方案。

  “还需要你出面，和我配合一下。”